Ελληνικό κείμενο ακολουθεί, πατήστε εδώ.
The Digital Service Factory is one of the main pillars of DMRID’s digital transformation work, aiming to make quality digital services in Cyprus that are built based on user needs, using new building methods and with the right technology.
Our work is to tackle three main needs:
1. Create a new, more responsive framework for the government to procure digital products and services from the market
2. Create exemplar services that test and exhibit the best practices for how to make services digital
3. Set out standards for government services, to introduce both consistency and quality into a service from the beginning
We are actively working on all three of these areas, and look forward to sharing our progress more as momentum builds.
However, we want to talk to you about point 3, the Cyprus Service Standard, and let you know that it is now published publicly here:
https://dsf.dmrid.gov.cy/
The updated Service Standard has been published
A big part of helping get that ‘quality’ into all the services the government makes is to introduce a standard everyone can use. To this end, we wanted to publish our new, updated Service Standard openly, and invite feedback from you, the public. As users of the services, government partners, or just interested parties, we are very interested in sharing our work with you, and working together to make it as useful and valuable as possible.
What is the Service Standard?
The new Cyprus Service Standard is a set of 15 high-level principles that provide support and guidance for how a digital government service is built and reviewed. Under each principle is a collection of guidance that further supports aspects of digital delivery, from advice on what type of user research to do, to how to build a good government API.
If you would like to know more about what it looks like or specific areas it covers, you are in luck, because it is published here:
https://dsf.dmrid.gov.cy/.
How you will use the Service Standard in future
In the future, this set of principles and guidance will be used to support all new digital government service builds. We will develop a dedicated assurance process to help teams use the Service Standard and guidance to get all the benefits and value possible.
It will be part of most future government contracts with private suppliers, and the people building services will work with the people in an assurance team from day one to be supported in understanding and applying the guidance.
However, this roll-out will be gradual and transparent. Today, we are publishing these documents not to be added to contracts, but to let people know as early as possible the changes that are coming, and also ask for your help to make it better and more user friendly when it does become official.
How you can use the Service Standard right now
Right now, teams building government services are not required to use the Service Standard. But that does not mean teams cannot start implementing its principles in digital service delivery
It is being published as a helpful reference tool to support any current building work, and we encourage you to look it over and trial parts out if you see an opportunity during the course of your work.
If you use any guidance or apply any of the principles voluntarily, in advance of the official roll-out, we would appreciate it if you told us how it went. You can submit feedback here:
dsf@dits.dmrid.gov.cy.
To keep these documents relevant and as useful as possible, we are iterating and improving it regularly. Feedback is reviewed by the DSF team, and you can see regular updates being made, with guidance documentation being added regularly.
The TL:DR: the new Cyprus Service Standard was built and iterated by people, lots of people, from the DSF team, colleagues in the UK Government Digital Services, IT officers, and private suppliers who have all supported it’s core aim to put users at the heart of digital service delivery. This collaborative effort is by colleagues who all see benefits of standards, which put users first and thus have dedicated time and thought to creating this updated version.
Thank you all, and look forward to hearing from you.
Εισαγωγή στο Digital Services Factory και στον νέο ιστότοπο για τα Πρότυπα Υπηρεσιών
Το Digital Services Factory (DSF) αποτελεί μία από τις κυριότερες μεταρρυθμιστικές δράσεις του Υφυπουργείου Έρευνας Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής, με στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας των δημόσιων ψηφιακών υπηρεσιών, μέσω του ανασχεδιασμού του τρόπου ανάπτυξής τους, στη βάση σύγχρονης, ευέλικτης μεθοδολογίας και τεχνολογιών, και με προσήλωση στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.
Η δράση μας αναπτύσσεται σε τρεις κύριους άξονες, για την πρόοδο των οποίων θα βρισκόμαστε σε συνεχή επικοινωνία μαζί σας:
1. Τη δημιουργία ενός νέου πλαισίου προμήθειας προϊόντων και υπηρεσιών από την αγορά
2. Την ανάπτυξη υπηρεσιών-πρότυπα, στη βάση βέλτιστων πρακτικών
3. Τον καθορισμό προτύπων για διασφάλιση συνοχής και συνέπειας ως προς τον τρόπο ανάπτυξης αλλά και ποιότητας ως προς το τελικό αποτέλεσμα
Η παρούσα επικοινωνία έχει ως στόχο την ανάλυση του τρίτου άξονα δράσης, που αφορά το Πρότυπο Υπηρεσιών, το οποίο και έχει δημοσιευθεί στον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://dsf.dmrid.gov.cy/
Το αναθεωρημένο Πρότυπο Υπηρεσιών έχει δημοσιευθεί
Η διαμόρφωση και εισαγωγή ενός προτύπου ανάπτυξης υπηρεσιών αποτελεί καθοριστικό παράγοντα διασφάλισης της ποιότητας και της συνοχής των δημόσιων ψηφιακών υπηρεσιών. Προς αυτή την κατεύθυνση, έχουμε δημοσιεύσει το αναθεωρημένο πρότυπο που έχει διαμορφώσει η ομάδα του Digital Services Factory, και καλούμε όλους όπως υποβάλουν τα σχόλια και τις απόψεις τους, ούτως ώστε μαζί να διαμορφώσουμε ένα πρότυπο κοινώς αποδεκτό, χρήσιμο και επωφελές.
Τι είναι το Πρότυπο Υπηρεσιών;
Το νέο Πρότυπο Υπηρεσιών είναι μια δέσμη 15 αρχών που προσφέρουν στήριξη και καθοδήγηση ως προς τον τρόπο ανάπτυξης και αξιολόγησης των κρατικών ψηφιακών υπηρεσιών κάθε αρχή περιλαμβάνει κατευθυντήριες γραμμές για τα διάφορα στάδια της διαδικασίας, από το είδος έρευνας χρηστών που απαιτείται, μέχρι την ανάπτυξη ενός καλού κρατικού API (Application Programming Interface - Διεπαφή Προγραμματισμού Εφαρμογών).
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://dsf.dmrid.gov.cy/
Πως θα αξιοποιήσετε μελλοντικά το Πρότυπο Υπηρεσιών
Μελλοντικά, η δέσμη αυτή των αρχών και κατευθυντήριων οδηγιών θα αποτελέσει τη βάση για την ανάπτυξη κρατικών ψηφιακών υπηρεσιών. Θα διαμορφώσουμε μια συγκεκριμένη διαδικασία διασφάλισης ποιότητας για να βοηθήσουμε τους διαφόρους εμπλεκόμενους να αξιοποιήσουν το Πρότυπο Υπηρεσιών για να εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή ποιότητα.
Θα αποτελεί μέρος των πλείστων κρατικών συμβολαίων με προμηθευτές από τον ιδιωτικό τομέα, ενώ οι ομάδες που θα αναπτύσσουν τις υπηρεσίες θα βρίσκονται σε επαφή και συνεργασία με τα άτομα από την ομάδα διασφάλισης ποιότητας από την πρώτη κιόλας στιγμή, η οποία και θα τους παρέχει στήριξη στην κατανόηση και εφαρμογή των εν λόγω αρχών και κατευθυντήριων οδηγιών.
Η διαδικασία αυτή θα είναι σταδιακή και διαφανής. Σήμερα, δημοσιεύουμε τα έγγραφα αυτά, όχι για να προστεθούν σε συμβόλαια, αλλά για να ενημερώσουμε το κοινό όσο το δυνατόν νωρίτερα για τις αλλαγές που έρχονται, και επίσης για να ζητήσουμε τη δική σας βοήθεια για να διαμορφώσουμε το καλύτερο δυνατό και πιο φιλικό προς τον χρήστη πλαίσιο.
Πως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Πρότυπο Υπηρεσιών στο παρόν στάδιο
Αυτή τη στιγμή, οι φορείς που αναπτύσσουν κρατικές υπηρεσίες, δεν απαιτείται να χρησιμοποιούν το Πρότυπο Υπηρεσιών. Αυτό όμως δεν σημαίνει πως οι ομάδες αυτές δεν μπορούν ήδη να αρχίσουν την εφαρμογή των αρχών στη διαδικασία.
Το Πρότυπο Υπηρεσιών δημοσιεύεται ως ένα χρήσιμο εργαλείο αναφοράς για να στηρίξει οποιαδήποτε υφιστάμενη εργασία, και σας προτρέπουμε να το μελετήσετε και να δοκιμάσετε να εφαρμόσετε κάποια από τα στοιχεία του, αν η ευκαιρία αυτή παρουσιαστεί κατά τη διάρκεια της εργασίας σας. Αν το πράξετε, , θα το εκτιμούσαμε αν είχαμε τα σχόλια σας εδώ: dsf@dits.dmrid.gov.cy
Για να διασφαλίσουμε τη σχετικότητα και τη χρησιμότητα των εγγράφων αυτών, τα αναθεωρούμε και τα βελτιώνουμε συνεχώς. Τα σχόλια που λαμβάνουμε μελετώνται από την ομάδα του DSF, η οποία και ενημερώνει τακτικά τα έγγραφα, προσθέτοντας συνεχώς σχετικές κατευθυντήριες οδηγίες.
Εν συντομία, το νέο Πρότυπο Υπηρεσιών δημιουργήθηκε και αναθεωρήθηκε από την ομάδα του DSF, σε συνεργασία με συναδέλφους από την ομάδα του Government Digital Services (GDS) του Ηνωμένου Βασιλείου, λειτουργούς πληροφορικής, και προμηθευτές από τον ιδιωτικό τομέα, που όλοι μαζί στήριξαν την πολιτοκεντρική αυτή προσέγγιση που ακολουθούμε στην ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών. Η συλλογική αυτή προσπάθεια έγινε από συναδέλφους που αντιλήφθηκαν και ασπάστηκαν τα προτερήματα της χρήσης προτύπων που επικεντρώνονται στις ανάγκες των χρηστών, και που έχουν αφιερώσει χρόνο και σκέψη για τη δημιουργία της αναθεωρημένης αυτής έκδοσης του Προτύπου.
Σας ευχαριστούμε όλους, και ανυπομονούμε να λάβουμε τα σχόλιά σας.
Back to top for english